网民是上帝

用户体验至高无上·网站运营商业化

作者:古城童话

本人从事SEO工作还不到两年的时光,但这两年时间里,都是在努力认真地学习各位站长朋友的经验。然后,自己会在工作中尝试运用,在站长前辈的感悟心得中思考成长。这两年网站运营生涯的辛酸与喜悦,离不开朋友们的帮助与无私的分享,其中有两三次自我突破的机会,都是在陈华大哥的指点下得到的,当然也经常会在陈华大哥的web开发笔记中掘金。所以我想将自己一点小小的心得写出来,希望与大家共同探讨学习。

——写在前面

一、网站优化:搜索引擎和广大网民,到底谁说了算?

其实我是幸运的,因为我的SEO之路是一个由浅入深、由易到难的过程。从开始的百度推广竞价,到整个网站推广,再到网站管理员的岗位,最后很幸运地被任为网络运营师,自己的努力和大家对我的期望都没有落空。除去一些基本的优化技巧,个人觉得自己主要受益于对于网络营销观念的转变与跟进——用户体验是至高无上的。

是的,从各大门户网站以及站长交流网站社区中,一些基础知识的讲解与运用是无处不在的,所以也引起了很多站长朋友的不肖,大家总是渴望一些法宝。其实哪里有法宝呢,法宝都是自己经过长期的经验中积累的财富。既然是个人的财富,我们只有借鉴、学习与创新,照搬只能让自己走更多的弯路。回到主题,我要说的是,这些基础知识不是没有用的,而是你自己认识网络营销的基石。只有懂了这些,你才会在用户体验与搜索引擎权重间做到游刃有余。

大家都希望自己的网站有个好的排名,然后给我们带来梦寐以求的流量。好了,问题来了。有很多站长朋友都抱怨自己的网站在各大搜索引擎上的排名不稳定,或者在某一页一直没有动静,或者是在度娘上排名高,而在gg上不见踪影。更让人费解的,是转化率的问题,我想大家都是为了赚到钱,所以或者是个人,或者是老板,都会给我们草根站长朋友们施加压力……其实,不管是做网站竞价推广(不久会写点竞价与自然排名之间的关系与核心)、SEO自然排名、还是媒体信息事件营销,总归是商业。我们,在经营一次生意,行业话就是网络营销。个人认为,做SEO,最主要的是观点,观点不正确,努力永远是枉费的

这里,我们以电子商业盈利型网站为例来举例说明,之所以不以门户资讯和个人博客网站为例,主要是这类网站是不以盈利为目的的,而且同行业的竞争也不是很残酷,所以网民一般很容易接受这类网站信息,比如陈华大哥的WEB开发笔记,只要内容有说服力,我想网民的访问深度、黏度等都是很理想的。

前面我们说网站运营推广SEO是一种商业,是一次买卖,是因为我们面对的对象只有一个——我们的用户。当然,如果你只是为了在提高搜索引擎上的排名而满足虚荣心,或者是为了应付老板,那么我说的这些基本对你就没有意义了。所以说我们的站长朋友们,都在辛辛苦苦地经营着一个属于自己的商店——网站的用户,就好比商店的客户。网站的潜在客户,就是商店门前的路人。如何留住客户、如何挖掘潜在客户需要?是摆在我们面前的难题。而时下的搜索引擎,已经是昨日的黄花,仅仅是一个辅助。当你弄懂了自己的客户需要,那么搜索引擎也便可有可无了,2011年,神马都是浮云,这话在哪都适用。

二、摆正网站运营观点:网民是上帝,用户体验至高无上

作为一个草根站长,我们无时无刻不在经营一次商业,有人说过:摆地摊的,永远是摆地摊的,只有坐下来做品牌,才能留住客户。前期做搜索引擎,就好比站在大街上发传单,虽然会带来短期的流量,但我们不能指望天天发传单。网站建设好了,然后开始优化,我们会发很多信息、很多外链甚至九牛二虎之力,来引进流量,再加上你会做很多硬性指标,比如网站架构,页面排版、网站美工、内外链接、刻意关键词累加等一系列工作后,搜索引擎可能已经会给你一个好的排名,但是,网民来到我们的网站后,并没有找到他们想要的信息,比如,网民访问网站则一头污水。页面标题title设置不当,关键词keywords滥用,整个网页内容没有围绕title来撰写,也没有体现主要关键词,此时,有些网民已经离开了你的网站,或者有些索性看完这页后去而永不返。如是而已,我们为数以万计的网民就这样离开了我们。在这里,你不要报怨,因为你本来就希望自己的网站日流量上万。不要太为难我们的网民,因为他们是上帝。量变引起质变,为以万计的网民体验标准会被我们孜孜不倦的搜索引擎猎取——网站流量下降、平均浏览页面PV减少、平均停留时间缩短、跳出率高、回头率低等等,都在搜索引擎的掌控之了,那么,下一步,你的网站被降权,那是必须的了。如此反反复复,几次下来,搜索引擎应该会注意你了,好点的,把你打入冷宫,运气不好的,则当作弊来处理了。看来上面那些网站优化的基础知识,还是至关重要的,只是对象不是搜索引擎,而是网民。

话说回来,大家常常头疼的搜索引擎,以及其变幻莫测的算法,说白了也就两个地方让我们头疼,第一、硬性指标;第二、网民体验给予的软性指标。当我们站在网民的需要上来运营我们的网站,主题突出、层次显明、结论准确……就像写文章、做销售一样,说服网民、打动网民,让网民时时围在你的站身边时,搜索引擎不给你一个好的排名,他可以下台了。切记,我们的网民是不可以欺骗的,“水可载舟,亦可覆舟”。

再举个简单的例子,比如一个“英语培训”网站,硬性指标做地很好,网页标题、关键词、描述、相关站内链接都做地很到位,但是内容上却出了问题,需要参加培训人员的要求、培训过程中吸引网民的风格与文化、以及培训后达到一个什么样的效果、此培训机构的优势与前景,培训学习中应该注重哪方面要素等,这些挖掘客户需要及引导客户进一步访问的重要信息均未出现或者只是简单的一笔带过,那么,你的网站的竞争力又在哪呢?你的网民又凭什么会对你发出咨询报名签单呢?

因此,用户的体验是至高无上的,我们需要摆正这个观点。例子不胜枚举,希望大家站长朋友们可以举一反三,我就不在这赘述了。永远为用户考虑,把你的网站当成自己的一个商店来运营,准没错。

三、转变网站优化观念:网民是上帝,网站优化商业化

然后我再对如何把网站当成一个商店来经营,提点个人看法:

1、品牌。当然是网站所属企业的品牌,一个没有品牌的企业能存活多久,大家可想而知了。网站始终如一的品牌可以让我们的网名迅速记忆。

2、文化氛围。网站需要人气,需要氛围,我们就是拿我们的积极向上独特的文化氛围来留住我们的网民,吸引我们的潜在客户常驻在我们的网站上。

3、风格。网站建设时美工对网站风格的把握,需要与企业文化相辅相成。为什么世界上没有两张相同的人脸,就是因为大自然鬼斧神工,对方认识的是属于我们自己的那张脸,而不是名字。独具企业特色的网站风格,不论你的网站信息走到哪,你的网民也会认出他是你的网站内容。

4、语法。这里大家别笑,大家都学过小学语文,都知道缩进、对齐、居中、标点、加粗、错别字……别小看这点,互联成千上万的网站,放眼望去,有几个能做到的?说到这里,我都想笑,做网站优化的,是不是大都小学没毕业呢?如果你做到了,你的网民会觉得你很优秀、很专业。这是网民在获取网站信息时的第一印象。是否重要,自己把握轻重。

5、整洁。客户来逛你的商店,衣服一堆东边倒,鞋子一垛西墙撂,半天找不到他想要……结果可想而知。所以,我们需要把我们的亮点、网民的需要放在最显眼的位置,让他们花最少的时间满足他们的需要,进而引导他们更深层的消费——这时,你心里应该已经乐开了花。

6、主题突出。5里面已经有讲到,现在互联网信息铺天盖地,网民浏览时间非常有限,在第一时间用你网站最具说服力的优点吸引住网民的眼球,你就成功了一大半。

7、同行分析。这就是商业,这就是买卖。学习对方的优点能让你更具竞争力,对准对方的弱点,放大你优点,网民不选择你,选择谁呢?   

8、网站互动。定期举行活动、如奖励、优惠、回馈、售后免费服务等,你懂的。不仅提高了你们企业的知名度与服务质量,而且大大提升了你的网站回头率与口碑宣传,何乐而不为呢?

……时间有限,就这些吧,大家可以自由发挥!

四、留住潜在客户,成就网站长远发展

最后,我想说说潜在客户的问题。比如有10个网民与你的网站行业相关,2个网民与你成交,2个网民与同行成交,那么剩下6个网民怎么办?这列数据我们放大10万倍,也就是说有6万网民不是你眼下的直接成交用户。这里我们一样需要为他们提供最优质的服务,比如一些行业信息、资源共享、学习交流、经验分享、免费咨询服务等栏目需要为他们开启。不仅提高了你的企业名牌知名度、网站人气,而且你可以利用你商业化的头脑,在经营期间灌输你的企业文化、优势等挖掘其需求的信息。这样,你可能会成为第二个京都商城,第二个人人网。你便有资格去屏蔽可恶的搜索引擎蜘蛛。那时候,宏姐等人排队跟你商量合作了……

好了,就写在这里了,手指有点发木了,最近有个医生说我得了轻微职业病了——颈椎病,长期伏案劳动的杰作。建议我多锻炼、多运动。希望广大站长朋友们,也引起注意。“身体是革命的本钱”、“革命是身体的本钱”高涨澎湃的工作情趣、快乐健康的生活习惯,我们的人生将更加绚烂。

后序:本人两年来,在SEO方面的成长,与陈华大哥,以及身边众多朋友的帮忙与激励是分不开的。所以撰写以上自己的愚见与从站长分享,以感谢众位站长朋友一直以来的无私的资源信息分享。此文首发在陈华web开发笔记-www.chhua.com。转载请出名出处,谢谢。

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